Ofte Stillede Spørgsmål

Fragt

+Hvilke fragtmuligheder tilbyder i?

Se venligst vores information om fragt her.

+Hvor lang tid tager det før jeg modtager min pakke?

Alle ordrer afgivet før kl. 12.00 og hvis accepteret af Dynello vil vi forsøge at afsende samme dag. Ordrer afgivet efter kl. 12.00 afsendes ofte også samme dag, men muligvis næste arbejdsdag. Vi afsender ikke pakker i weekender og helligdage. 

Forsendelser til danske adresser er typisk 2-4 dage.

Skulle du have bestilt et produkt som ikke er på lager, vil det blive afsendt lige så snart det er på lager igen.

+Hvor meget er fragtomkostningerne?

Alt efter din adresse og hvad du bestiller, så kan fragtomkostninger varierer. Se vores information om fragt her.

+Hvis jeg ikke har modtaget en ordrebekræftelse?

Du har muligvis indtastet din email-adresse forkert. Send en email til os på mail@dynello.com så ser på sagen med det samme.

Du bør også tjekke dit email SPAM-filter.

+Hvad med importafgifter for lande uden for EU?

For lande uden for EU, som f.eks. Australien, Norge og UK, kan der forekomme skatter og afgifter ved import. Når det er relevant, er det kundens ansvar at betale alle relevante gebyrer, skatter og/eller afgifter i importlandet. Dynello ApS er ikke ansvarlig for eventuelle forsendelsesforsinkelser forårsaget af udestående importafgifter.

Betaling

+Hvilke betalingsmetoder accepteres?

Vi accepterer Visa, Mastercard og American Express debet- og kreditkort via Shopify Payments samt PayPal. Herudover accepterer vi nu Klarna.

+Er priserne inklusive afgifter og moms?

Ja. Alle viste priser er inklusive moms.

Du kan købe produkter i Dynellos online shop både som privat forbruger og som erhvervskunde.

Erhvervskunder (GÆLDER IKKE DANSKE KUNDER) kan købe momsfrit hvis de har et gyldigt momsnummer, der kan verificeres i VIES-databasen. Ethvert forsøg på svindel med et falsk eller ugyldigt momsnummer vil blive indberettet til myndighederne.

For lande uden for EU, såsom Norge, Australien og Storbritannien, kan der forekomme skatter og afgifter ved import. Når det er relevant, er det kundens ansvar at betale alle relevante gebyrer, skatter og/eller afgifter i importlandet. Dynello ApS er ikke ansvarlig for eventuelle forsinkelser i forsendelsen forårsaget af udestående importafgifter.

+Er det sikkert at købe online hos Dynello?

Ja.

Vi bruger Shopify Payments Gateway til vores betalinger. Shopify er PCI-niveau 1-kompatibel til kreditkortbehandling, hvilket betyder, at den overholder de højeste standarder for serversikkerhed. PayPal er en global betalingsudbyder og er også fuldt ud PCI-kompatibel og har det højeste niveau af online sikkerhed.

+Hvis jeg er en erhvervskunde?

Danske erhvervskunder kan købe produkter hos Dynello, som enhver anden dansk kunde. Man vil under alle omstændigheder modtage en faktura til sit bogholderi.

Ordrer og returnering

+Skal jeg have en konto for at afgive en ordre?

Nej. Men vi opfordrer dig til at oprette en konto for at spore din ordre.
Du skal muligvis have en konto hos PayPal for at bruge PayPal or Klarna for at anvende Klarna.

+Hvordan kan jeg annullere eller ændre min ordre?

Hvis du ønsker at annullere eller ændre din ordre, bedes du straks kontakte os på mail@dynello.com eller på telefon +45 42 40 17 07

+Hvordan kan jeg spore min ordre?

Når din ordre er afsendt fra Dynello ApS, får du besked via den e-mailadresse, som du angav ved betaling. Sporings-mailen sendes fra speditøren, f.eks. GLS eller Dynello ApS, og indeholder oplysninger om dit unikke sporingsnummer.

+Skal jeg betale noget for at returnere mine varer?

Ja. Køberen er ansvarlig for omkostningerne/transporten af de varer, der skal returneres.

+Hvordan returnerer jeg en vare?

Læs venligst vejledningen i vores Handelsbetingelser.